CEO ANDREW – Người Dẫn Dắt Và Kiến Tạo Tầm Nhìn Cho QQ79

CEO ANDREW gắn liền với hành trình xây dựng QQ79, từ những bước khởi nghiệp đến cách tổ chức bộ máy, định hướng phát triển thương hiệu. Thay vì chỉ chú trọng thành tích cá nhân, ông đề cao hiệu quả vận hành qua từng giai đoạn. Việc phân công nhân sự rõ ràng, kiểm tra hiệu suất thường xuyên, cải thiện chất lượng phục vụ thể hiện phong cách quản lý thực tế, hướng đến sự ổn định lâu dài.

Hồ sơ điều hành CEO ANDREW

CEO ANDREW được biết đến qua phong cách lãnh đạo am hiểu công nghệ, chú trọng hiệu quả thực tế. Ông phân chia trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận, đánh giá tiến độ hằng tuần, xử lý vấn đề dựa trên số liệu. Trong hoạt động quản trị QQ79, ông tập trung kiểm soát giao dịch, nâng cao bảo mật tài khoản, cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm ổn định cho thành viên.

Thông tin	Chi tiết hồ sơ
Họ tên đầy đủ	Andrew Michael Tan
Năm sinh	1988
Quốc tịch	Singapore
Học vấn	Cử nhân Công nghệ thông tin, Đại học Quốc gia Singapore, năm 2010
Trình độ chuyên môn	Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, tốt nghiệp năm 2014
Kinh nghiệm	12 năm quản lý sản phẩm số, tài chính trực tuyến
Vị trí từng đảm nhiệm	Giám đốc phát triển sản phẩm, trưởng bộ phận vận hành
Chuyên môn nổi bật	Quản trị hệ thống, phân tích dữ liệu, kiểm soát rủi ro
Phương pháp điều hành	Đánh giá KPI mỗi 7 ngày, kiểm tra hiệu suất từng quý
Định hướng quản lý	Minh bạch quy trình, nâng cao trách nhiệm nhân sự, cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng

Dấu mốc khởi nghiệp năm 2019 của CEO ANDREW 

CEO ANDREW lựa chọn phát triển nền tảng theo từng giai đoạn thay vì triển khai tất cả tính năng cùng lúc. Ông tập trung tìm hiểu nhu cầu thành viên, hoàn thiện những chức năng quan trọng, xây dựng quy trình khắc phục sự cố. Mỗi giai đoạn đều có mục tiêu cụ thể, được đánh giá hằng tuần để kịp thời điều chỉnh những điểm chưa phù hợp.

Sáu tuần khảo sát nhu cầu

Tổng giám đốc Andrew khảo sát 320 người trưởng thành thuộc ba nhóm tuổi. Kết quả ghi nhận 68% ưu tiên giao diện dễ thao tác, 57% quan tâm tốc độ tải. Nhóm chọn tám chức năng đầu tiên, gồm đăng nhập, lịch sử tài khoản, hỗ trợ khách hàng. Tiến độ được chia thành ba mốc:

Thời điểm	Công việc	Chỉ tiêu
Tháng 2/2019	Tổng hợp khảo sát	320 phiếu
Tháng 4/2019	Hoàn thiện bản mẫu	25 tình huống kiểm thử
Tháng 6/2019	Chạy thử nội bộ	Xử lý 90% lỗi nghiêm trọng

Kiểm thử trước phát hành

CEO ANDREW yêu cầu ghi nhận lỗi theo mức ảnh hưởng, thiết bị, thời điểm phát sinh. Qua 90 ngày, nhóm thực hiện 410 lượt kiểm thử, phát hiện 63 vấn đề; 14 lỗi thuộc mức ưu tiên cao. Mỗi lỗi có người phụ trách.

• Tuần 1–3: Kiểm tra đăng nhập trên năm dòng điện thoại.
• Tuần 4–6: Phân loại 120 phản hồi dùng thử.
• Tuần 7–10: Sửa lỗi lặp, giảm thời gian tải xuống 2,4 giây.
• Tuần 11–13: Kiểm tra chức năng, hoàn thiện tài liệu phát hành.

Mở rộng bộ máy nhân sự

Giám đốc điều hành Andrew phân chia trách nhiệm giữa kỹ thuật, hỗ trợ, kiểm soát chất lượng. Đội ngũ tăng từ 12 người năm 2020 lên 27 người năm 2021, đạt 46 người năm 2022. Năm 2021, nhóm kiểm thử năm thành viên được thành lập. Sang năm 2022, bộ phận bảo mật bổ sung nhiệm vụ rà soát truy cập bất thường, kiểm tra nhật ký, xử lý sự cố.

Xem thêm: Liên hệ

CEO ANDREW định hướng điều hành dựa trên kết quả 

CEO ANDREW chú trọng hiệu quả vận hành thực tế thay vì những lời quảng bá thiếu căn cứ. Các chỉ số như tốc độ tải trang, thời gian phản hồi khách hàng, mức độ ổn định hệ thống được kiểm tra thường xuyên. Từng bộ phận có mục tiêu riêng, chịu trách nhiệm báo cáo kết quả, giải trình khi phát sinh sai sót.

Chất lượng dịch vụ qua con số

CEO ANDREW yêu cầu kỹ thuật kiểm tra tốc độ tải hằng tháng, nhóm hỗ trợ tổng hợp yêu cầu mỗi ngày. Lỗi ảnh hưởng diện rộng được phân loại riêng. Bảng ghi nhận kết quả 2022–2024:

Chỉ tiêu	2022	2024
Thời gian tải trung vị	4,1 giây	2,1 giây
Xử lý yêu cầu dưới 24 giờ	76%	93%
Mức duy trì hoạt động	98,6%	99,5%
Lỗi nghiêm trọng mỗi quý	18	7

Cải tiến đúng nhu cầu sử dụng

Nhà lãnh đạo Andrew không thay toàn bộ giao diện sau mỗi lần cập nhật. Từng chỉnh sửa phải giải quyết vấn đề rõ ràng, có kết quả đo lường. Các thay đổi gồm:

• 2022: Rút menu chính từ 11 xuống 7 mục, giảm thao tác tìm kiếm.
• 2023: Sắp xếp trang trợ giúp, nâng tỷ lệ tự tìm câu trả lời từ 42% lên 61%.
• 2024: Tối ưu ảnh trên điện thoại, giảm 34% dung lượng tải ban đầu.

Mở rộng nhân sự theo lượng việc

Năm 2025, người đứng đầu thương hiệu QQ79 yêu cầu báo cáo theo quý thay vì chỉ tổng hợp cuối năm. Tài khoản đăng ký lũy kế tăng từ 48.000 năm 2022 lên 180.000. Tỷ lệ hoạt động hằng tháng cải thiện từ 31% lên 39%. Hai chỉ số được theo dõi riêng nhằm tránh nhầm lượt đăng ký thành khách hàng thường xuyên. Cùng giai đoạn, yêu cầu hỗ trợ hoàn tất mỗi tháng tăng từ 2.600 lên 8.400. Đội ngũ vận hành mở rộng từ 46 lên 82 nhân sự. Tuyển dụng gắn trực tiếp khối lượng công việc, ưu tiên bộ phận xử lý chậm hoặc phát sinh nhiều yêu cầu lặp lại.

Kết luận

CEO ANDREW với phong cách lãnh đạo chú trọng kỷ luật, tính minh bạch cùng chất lượng dịch vụ. Cách tổ chức nhân sự, cải tiến công nghệ, nâng cao hiệu quả vận hành thể hiện định hướng phát triển của ông. Những ai quan tâm đến QQ79 có thể tìm hiểu thêm về đội ngũ điều hành, kiểm tra thông tin chính thức cùng các chính sách dịch vụ trước khi quyết định trải nghiệm.